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MDSAP
INTERNET ACCOMPAGNE
CHARTE QUALITE
Dans un souci de satisfaire au mieux ses clients,
Monsieur Ordinateur s'engage à fournir un service d'assistance informatique irréprochable.
- Respecter la personne et son environnement dans une intervention individualisée
- Garantir la qualité de l’accueil réalisé sur place, par téléphone ou à distance
- Analyser la demande et proposer un service adapté
- Respecter les délais convenus
- Remettre une facture détaillée au client afin qu'il puisse en contrôler chaque point.
- Répondre aux réclamations
- Prendre en compte les attentes des personnes à travers les questionnaires de satisfaction.
- Nous respectons la confidentialité des données de nos clients.
- Garantir de bonnes conditions d’exercice professionnel pour l’employé.
- Proposer des formations pour améliorer la qualité de service
- Un cadre juridique et fonctionnel adapté
- Respecter la réglementation en vigueur, le droit du travail et les conventions collectives